| Canais de Subscrição | |
| USSD *123# | USSD Reseller *134# |
| Seleccione o menu 6 opção 4 Afrimix | Seleccione o menu 4 opção 4 |
chamadas (Africell- Africell). Estes pacotes foram concebidos para oferecer flexibilidade, desempenho e valor
superior num único produto.
• O serviço é destinado apenas para uso nacional, dentro do território de Angola, onde exista cobertura da rede Africell.
• A utilização em roaming internacional será cobrada à parte, de acordo com as tarifas de roaming da Africell.
Afrimixatravés dos seguintes canais oficiais Africell:
• Código USSD *123*6#
• Lojas Africell
• Afrimoney
• Agentes autorizados da Africell
• Plataformas eletrónicas como Telopay, Pagaso, 5Linhas e Paypay
• A disponibilidade dos canais pode variar consoante a região.
• Cada pacote possui um período de validade específico (ex.: 1 dia, 3 dias, 7 dias), indicado no momento da compra.
• Os benefícios são válidos apenas em Angola, em zonas com cobertura da rede Africell.
• Dados móveis de alta velocidade, com acesso até à rede 5G (quando disponível).
• Minutos de voz para chamadas para Africell.
• Cada componente é consumido consoante a sua utilização e de acordo com o período de validade definido por pacote.
• Os pacotes são consumidos por ordem de ativação (primeiro a expirar, primeiro a ser utilizado).
• Saldos não utilizados não são acumuláveis após o fim da validade.
• Para consultar saldo e validade, marque USSD *123*2*1#.
• Se a renovação automática estiver ativa e o cliente tiver saldo suficiente, o pacote será renovado automaticamente no fim da validade.
• A utilização de dados, chamadas em roaming internacional não está incluída e será cobrada à parte.
• Não haverá reembolsos ou compensações pelos benefícios não utilizados.
• Linha de Apoio ao Cliente Africell: 19333
• Equipa Digital da Africell através da página oficial do Facebook
• A equipa de atendimento está disponível para ajudar com questões relacionadas com activação, saldo, renovação e canais de subscrição.
• Quaisquer alterações serão comunicadas através dos canais oficiais da Africell.
• Ao subscrever o pacote, o cliente declara que leu e aceitou os presentes
Termos e Condições.
1. O que é o pacote Afrimix?
São pacotes combinados da Africell que oferecem internet de alta velocidade (até 5G), minutos para chamadas Africell-Africell.
2. Quem pode subscrever o Afrimix?
O pacote está disponível exclusivamente para clientes pré-pagos Africell com cartão SIM ativo.
3. O que está incluído no pacote?
Cada pacote inclui:
• Dados móveis (internet) com acesso até 5G, onde a rede estiver disponível;
• Minutos de chamadas para todas as redes nacionais (Africell).
4. Posso usar o pacote fora de Angola?
Não. O Afrimix é válido apenas em território nacional, com cobertura da rede Africell. Chamadas, dados em roaming internacional serão cobrados à parte, de acordo com
as tarifas de roaming da Africell.
5. O pacote pode ser usado com qualquer tipo de telefone?
Sim, desde que o telefone esteja desbloqueado, com cartão SIM Africell (Kuyuyu), e
compatível com a rede da Africell.
6. Como posso subscrever o pacote Afrimix?
Pode subscrever através dos seguintes canais oficiais Africell:
• Código USSD: *123#
• Lojas Africell
• Afrimoney
• Agentes autorizados da Africell
• Plataformas eletrónicas: Telopay, Pagaso, 5Linhas e Paypay
7. Há diferença nos pacotes por canal de subscrição?
Não. O conteúdo dos pacotes é o mesmo, independentemente do canal escolhido. No
entanto, a disponibilidade pode variar por região.
8. Quando o pacote fica activo após a compra?
A ativação é imediata após a confirmação da subscrição. O cliente receberá um SMS de confirmação.
9. Que opções de validade estão disponíveis?
O cliente pode escolher entre pacotes com validade de 1, 3, 7 dias, conforme a necessidade.
10. Posso comprar mais de um pacote ao mesmo tempo?
Sim. É possível subscrever vários pacotes, e cada um terá sua própria validade e saldo.
11. Como funciona o consumo de pacotes múltiplos?
Os pacotes são utilizados por ordem de ativação — o primeiro a expirar será o primeiro a ser consumido.
12. Posso acumular os saldos de pacotes anteriores?
Não. Os saldos não são acumuláveis. Qualquer saldo não utilizado será perdido após o fim da validade.
13. Como posso verificar o saldo e a validade do meu pacote?
Marca o USSD *123*2*1# para consultar o saldo de dados, minutos, bem como o prazo de validade.
14. O pacote inclui chamadas para outras Redes?
Não. Os minutos e são exclusivos para a rede Africell.
15. O que acontece se os dados ou minutos acabarem antes do prazo?
O cliente poderá continuar a usar os serviços, desde que subscreva um novo pacote ou tenha saldo principal para tarifas fora do pacote.
16. O Afrimix possui renovação automática?
Sim, os pacotes incluem renovação automática, caso esteja ativa no momento da compra.
17. Como posso ativar ou desativar a renovação automática?
Para ativar ou desativar, marque o USSD 1232*2# e siga as instruções no menu.
18. O que acontece se tiver renovação activa mas saldo insuficiente?
Se não houver saldo suficiente na conta, o pacote não será renovado. O cliente deverá fazer nova subscrição manual.
19. Recebo notificação sobre a renovação?
Sim. O cliente receberá SMS de notificação sobre a expiração e renovação do pacote.
20. Posso manter a renovação ativa e mudar para outro pacote?
Sim, mas a renovação será feita com base no último pacote subscrito com renovação activa,
desde que haja saldo suficiente.
21. O que acontece quando o pacote expira?
O pacote é desativado automaticamente e qualquer saldo não utilizado será perdido.
22. Recebo notificação antes de o pacote expirar?
Sim, normalmente será enviado um SMS com alerta de expiração próxima.
23. Como posso falar com o apoio ao cliente?
Ligue para 19333 ou envie mensagem à equipa digital via Facebook oficial da Africell Angola.
24. Onde posso ver as atualizações dos termos e preços?
Todas as alterações são comunicadas através dos canais oficiais Africell, como site, redes sociais, ou SMS.
25. Ao subscrever, estou a aceitar os termos automaticamente?
Sim. A subscrição implica que o cliente leu e aceitou os Termos e Condições em vigor.
